1. Aceite e identificação
Estes Termos constituem um acordo entre você, pessoa física ou representante autorizado da pessoa jurídica assinante (“Usuário” ou “Assinante”), e a HENRY&CRUZ SOFTWARE LTDA, CNPJ 68.388.866/0001-55, operadora do ClientStay.
Ao criar uma conta, marcar o aceite ou utilizar o ClientStay, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver representando uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la.
Registramos a versão aceita, a data e a hora de cada aceite, para comprovar qual redação estava vigente no momento da contratação.
2. O que é o ClientStay
O ClientStay é um software por assinatura para organização de carteira e rotinas de pós-venda, incluindo cadastro de clientes, histórico, acompanhamento e automações de mensagens. Recursos poderão evoluir, ser aperfeiçoados ou substituídos para preservar segurança, qualidade e viabilidade do produto.
O ClientStay é uma ferramenta de apoio. Decisões comerciais, conteúdo das comunicações e relacionamento com os clientes permanecem sob responsabilidade do Usuário.
3. Cadastro, elegibilidade e segurança da conta
- O titular deve ter capacidade legal para contratar e informar dados verdadeiros, completos e atualizados.
- O acesso é pessoal. O Usuário deve proteger sua senha, dispositivos e meios de autenticação, sem compartilhar credenciais.
- O e-mail informado será usado para comunicações essenciais da conta e recuperação de acesso.
- Atividades realizadas por uma conta serão atribuídas ao titular até que eventual comprometimento seja comunicado e verificado.
- Podemos solicitar confirmação de identidade, representação ou dados de cobrança para prevenir fraude e cumprir obrigações.
4. Teste gratuito de 30 dias
Os planos anunciados incluem um período inicial de 30 dias gratuitos. É necessário cadastrar um cartão válido no checkout do provedor de pagamento. A informação do cartão não é armazenada pelo ClientStay.
A cobrança recorrente começa automaticamente ao final do teste, conforme o plano escolhido, salvo se o Assinante cancelar antes do término.
Avisaremos antes da primeira cobrança. Enviaremos ao e-mail cadastrado dois lembretes, 7 dias e 3 dias antes do fim do teste, informando a data da cobrança, o plano contratado e o valor que será cobrado, com orientação sobre como cancelar.
O teste poderá ser limitado a uma concessão por pessoa, empresa, CPF/CNPJ, e-mail, cartão ou conta, para prevenir abuso. O acesso ao teste depende da confirmação do checkout e do evento de ativação emitido pelo provedor de pagamento.
5. Planos, franquias e clientes ativos
A assinatura é mensal e as franquias são renovadas a cada ciclo da assinatura. O ClientStay é oferecido nos planos Standard, Pro, Max e Ultra, cada um com franquia própria de clientes ativos e de mensagens por ciclo.
Os valores vigentes, as franquias de cada plano e as condições comerciais estão na página de Planos, que integra estes Termos para todos os efeitos. O plano e o valor contratados são apresentados no checkout antes da confirmação.
“Cliente ativo” é o registro marcado como ativo na carteira. Nos planos Standard, Pro e Max, ao atingir o limite, novas criações, importações ou reativações poderão ser bloqueadas até a redução da quantidade ou mudança de plano. Dados existentes não serão apagados por esse motivo.
Uma mensagem é consumida da franquia quando o envio é concluído com sucesso. Ao atingir o limite de mensagens, novos envios ficam indisponíveis até o próximo ciclo ou mudança de plano. Limites operacionais de segurança também poderão ser aplicados.
Excedente do Ultra
No plano Ultra não há bloqueio por quantidade de clientes ativos. Cada cliente ativo acima da franquia, apurado no fechamento do ciclo, adiciona à cobrança o valor unitário informado na página de Planos. Clientes inativos não entram nesse cálculo. A quantidade apurada e o valor correspondente aparecem no registro da cobrança.
Teto do excedente. A cobrança de excedente é limitada a 1.000 clientes ativos adicionais por ciclo. Clientes ativos que ultrapassarem esse limite, isto é, acima de 1.400 clientes ativos apurados no fechamento do ciclo, não geram cobrança adicional.
Avisos de franquia. Avisaremos o Assinante pelo e-mail cadastrado quando o uso de clientes ativos atingir 80% e 100% da franquia do plano, para que a apuração no fechamento do ciclo não seja uma surpresa.
6. Cobrança e pagamento
As cobranças serão processadas pelo provedor informado no checkout, inicialmente a AbacatePay. Ao cadastrar o cartão, o Assinante autoriza a cobrança do plano e dos excedentes aplicáveis a cada ciclo, até o cancelamento.
Em caso de falha, poderão ocorrer novas tentativas e comunicação ao Assinante. Durante a regularização, a assinatura poderá ser marcada como pendente e determinados recursos poderão ser limitados. Uma falha definitiva poderá levar à suspensão ou ao cancelamento.
Tributos e documentos fiscais seguem a legislação aplicável. O documento fiscal correspondente a cada cobrança é disponibilizado ao Assinante pelo e-mail cadastrado na conta.
7. Mudanças de plano
O Assinante poderá solicitar mudança de plano pelos canais disponibilizados. Antes da confirmação, serão apresentados o novo valor, momento de vigência e eventual ajuste proporcional.
Em downgrade, se o uso estiver acima da nova capacidade, os dados serão preservados, mas novas ativações ou envios poderão ficar bloqueados até que a operação se enquadre no limite.
8. Cancelamento, arrependimento e reembolso
Cancelamento. O Assinante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa e sem carência, pelos canais disponibilizados no produto ou pelo canal de atendimento. Durante o teste, o pedido deve ser concluído antes do fim dos 30 dias para evitar a primeira cobrança.
Efeito. O cancelamento interrompe as renovações seguintes. O acesso permanece disponível até o término do período já pago, quando a conta é encerrada.
Reembolso. Não há reembolso proporcional do período restante da assinatura já paga, ressalvado o direito de arrependimento descrito a seguir e as demais hipóteses previstas em lei.
Direito de arrependimento. O Assinante pessoa física que contrata como consumidor tem direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação ou do recebimento do acesso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Exercido o arrependimento nesse prazo, os valores eventualmente pagos são devolvidos integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Exportação dos dados. Após o encerramento da conta, o Assinante dispõe de 30 dias para solicitar a exportação de seus dados. Encerrado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação exigidas por obrigação legal ou regulatória, conforme a seção 8 da Política de Privacidade.
A simples desinstalação, ausência de uso ou bloqueio do cartão não substitui o pedido de cancelamento.
9. Responsabilidades do Usuário
O Usuário é responsável por:
- Manter base legal e transparência para dados de clientes inseridos na plataforma.
- Garantir que mensagens, listas, importações e campanhas respeitem a LGPD, regras de defesa do consumidor, normas aplicáveis e preferências dos destinatários.
- Atender solicitações de opt-out e não praticar spam, assédio ou comunicação enganosa.
- Revisar automações, conteúdos, datas, destinatários e configurações antes de ativá-los.
- Conferir o resultado das leituras automatizadas de documentos antes de confirmá-las, conforme a seção 10 da Política de Privacidade.
- Manter cópias ou exportações necessárias à continuidade de sua atividade.
- Comunicar imediatamente suspeita de acesso indevido, falha relevante ou uso não autorizado.
10. WhatsApp e serviços de terceiros
Determinadas funções dependem de serviços externos, como provedor de pagamento, hospedagem, provedores de inteligência artificial e soluções de comunicação. Esses serviços possuem regras, disponibilidade e políticas próprias, e estão relacionados na seção 6 da Política de Privacidade.
O ClientStay não é afiliado, patrocinado ou endossado por plataformas de mensageria, administradoras de consórcio ou demais terceiros mencionados no produto, salvo se isso vier a ser formalmente informado. O Usuário deve cumprir os termos oficiais dos serviços utilizados e reconhece que alterações, bloqueios ou indisponibilidades externas podem afetar funcionalidades.
11. Usos proibidos
É proibido usar o ClientStay para:
- Violar leis, direitos de terceiros, privacidade, propriedade intelectual ou regras de plataformas integradas.
- Enviar spam, fraude, conteúdo ilegal, discriminatório, abusivo, malicioso ou enganoso.
- Coletar, importar ou comercializar dados obtidos sem fundamento legítimo.
- Tentar contornar limites, acessar contas alheias, explorar vulnerabilidades ou interferir na infraestrutura.
- Copiar, revender, fazer engenharia reversa ou disponibilizar o serviço fora das autorizações contratadas.
- Inserir malware, automatizar consultas abusivas ou comprometer segurança e desempenho.
12. Propriedade intelectual
Software, marca, interfaces, textos, elementos gráficos, documentação e tecnologia do ClientStay pertencem à HENRY&CRUZ SOFTWARE LTDA ou a seus licenciadores. A assinatura concede licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso durante a vigência do plano.
O Usuário mantém os direitos sobre os dados e conteúdos legítimos que inserir e concede ao ClientStay autorização limitada para hospedá-los e processá-los exclusivamente para prestar, proteger e melhorar o serviço nos termos contratados.
13. Disponibilidade, suporte e manutenção
Buscamos manter o serviço seguro e disponível, mas não prometemos operação ininterrupta. Manutenções, atualizações, incidentes, internet do Usuário ou falhas de terceiros podem causar interrupções.
Suporte. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados nacionais, pelo endereço suporte@clientstay.com. O tempo-alvo de primeira resposta é de 1 (um) dia útil, para todos os planos.
Manutenções. Manutenções programadas que impliquem indisponibilidade relevante serão comunicadas com antecedência razoável pelo e-mail cadastrado, preferencialmente fora do horário comercial. Manutenções emergenciais de segurança podem ocorrer sem aviso prévio.
Metas formais de disponibilidade e eventual compensação somente valerão se estabelecidas em documento específico assinado entre as partes.
14. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser limitado ou suspenso por inadimplência, risco de segurança, uso ilegal ou abusivo, violação destes Termos ou necessidade urgente de proteger usuários e terceiros. Sempre que razoável, o Assinante será avisado e terá oportunidade de corrigir a situação.
Violações graves, fraude ou risco imediato poderão resultar em suspensão sem aviso prévio. Obrigações que por sua natureza devam sobreviver ao encerramento permanecem válidas.
15. Limites de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, o ClientStay não responde por decisões comerciais do Usuário, conteúdo enviado, dados cadastrados indevidamente, resultados de vendas, bloqueios por terceiros, falhas de internet ou danos causados por uso em desacordo com estes Termos.
Contratações empresariais
Quando o Assinante contratar na qualidade de pessoa jurídica ou profissional, para fins relacionados à sua atividade econômica, aplicam-se as seguintes regras: a responsabilidade total da operadora, por qualquer causa relacionada ao serviço, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Assinante nos 12 meses anteriores ao evento; e não haverá responsabilização por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos.
Contratações de consumo
Quando o Assinante se enquadrar como consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, as limitações do item anterior não se aplicam. Nessa hipótese prevalecem integralmente as garantias legais do consumidor, inclusive quanto à responsabilidade por vício ou fato do serviço, sendo nula qualquer cláusula que as atenue ou afaste.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei ou deveres decorrentes de conduta dolosa.
16. Privacidade, confidencialidade e dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que descreve os fornecedores envolvidos, os prazos de retenção por categoria e as transferências internacionais.
Quando o Assinante insere dados de seus próprios clientes, atua como controlador e o ClientStay como operador, tratando esses dados conforme as instruções legítimas do Assinante e o contrato. As obrigações do ClientStay nessa relação estão detalhadas no Anexo de Tratamento de Dados, que integra estes Termos.
Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas e usá-las somente para cumprir a relação contratual, salvo autorização ou obrigação legal.
As condições de exportação e eliminação após o encerramento estão na seção 8 destes Termos e na seção 8 da Política de Privacidade.
17. Alterações destes Termos e dos preços
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelo e-mail cadastrado. A continuidade do uso após a vigência representa aceite, sem prejuízo de direitos legais. O histórico de versões está na seção 21.
Reajuste de preços
Os valores da assinatura poderão ser reajustados com periodicidade mínima anual. Qualquer alteração de preço observará as seguintes condições, cumulativamente:
- Comunicação ao Assinante, pelo e-mail cadastrado, com antecedência mínima de 30 dias em relação à data de vigência.
- Direito de cancelar a assinatura sem qualquer ônus, multa ou penalidade, antes da entrada em vigor do novo valor. O cancelamento nessa hipótese preserva o acesso até o fim do período já pago.
- Ausência de efeito retroativo: cobranças já concluídas não são afetadas, e o novo valor só se aplica a partir da renovação seguinte à data de vigência.
18. Cláusulas gerais
- Força maior. Nenhuma das partes responde pelo descumprimento decorrente de caso fortuito ou força maior, incluindo falhas generalizadas de energia, telecomunicações ou infraestrutura de terceiros, enquanto durar o evento.
- Cessão. O Assinante não pode ceder ou transferir este contrato sem autorização prévia por escrito. A operadora pode cedê-lo em caso de reorganização societária, fusão, cisão ou aquisição, mantidas as condições contratadas.
- Independência das cláusulas. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em pleno vigor, e a disposição afetada será interpretada de modo a preservar ao máximo a intenção original dentro dos limites da lei.
- Tolerância. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica novação, renúncia ao direito, alteração do contrato nem impede a exigência posterior.
- Aceite eletrônico e prova. As partes reconhecem a validade do aceite eletrônico e admitem os registros eletrônicos e de log mantidos pela operadora, incluindo data, hora e versão aceita, como meio de prova do contratado, sem prejuízo de prova em contrário.
- Comunicações. O e-mail cadastrado na conta é o canal oficial de comunicação entre as partes. É responsabilidade do Assinante mantê-lo atualizado e acessível.
- Acordo integral. Estes Termos, a Política de Privacidade e a página de Planos constituem o acordo integral entre as partes quanto ao objeto, substituindo entendimentos anteriores.
19. Lei aplicável e solução de conflitos
Aplica-se a legislação brasileira. As partes buscarão resolver dúvidas e conflitos de boa-fé pelos canais de atendimento.
Nas contratações empresariais, fica eleito o foro da comarca de Americana, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos.
Quando o Assinante se enquadrar como consumidor, prevalecem as normas de proteção do consumidor quanto à competência, assegurado o foro de seu domicílio.
20. Contato
Dúvidas sobre estes Termos, pedidos de suporte e assuntos de privacidade podem ser enviados para suporte@clientstay.com.
HENRY&CRUZ SOFTWARE LTDA
CNPJ 68.388.866/0001-55
Rua Altamiro Carrilho, 297, Americana – SP, CEP 13473-652.
21. Histórico de versões
- Versão 1.1 — vigente desde 11 de agosto de 2026: valores dos planos remetidos à página de Planos, com regra de reajuste explícita. Teto e avisos para o excedente do plano Ultra. Compromisso de lembrete antes da primeira cobrança. Regras de cancelamento, arrependimento, reembolso e exportação de dados publicadas. Separação entre contratações empresariais e de consumo nos limites de responsabilidade e no foro. Inclusão de janela de suporte com tempo-alvo de resposta e das cláusulas gerais de fechamento.
- Versão 1.0 — 8 de agosto de 2026: publicação inicial.