Sobre esta página: aqui você encontra o caminho para pedir a exclusão de dados pessoais tratados pelo ClientStay, incluindo dados associados ao envio de mensagens pelo WhatsApp. Ela complementa, sem substituir, os direitos descritos na seção 11 da Política de Privacidade.
1. Objetivo desta página
O ClientStay envia mensagens em nome dos assinantes aos clientes cadastrados na plataforma, usando a API do WhatsApp Business, da Meta Platforms.
Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados nesse processo, tanto por assinantes do ClientStay quanto por qualquer pessoa que tenha recebido uma mensagem enviada pela plataforma.
2. Quem pode pedir
Assinante ou usuário autorizado do ClientStay: pode pedir a exclusão da própria conta e dos dados a ela associados — cadastro, autenticação, histórico de uso e mensagens enviadas.
Cliente de um assinante: se você recebeu uma mensagem via WhatsApp enviada por um consultor que usa o ClientStay e quer que seus dados sejam removidos da plataforma, também pode pedir por aqui. Como o assinante é quem cadastra e controla os dados de seus próprios clientes, encaminharemos o pedido a ele — ver a seção 5 do Anexo de Tratamento de Dados.
3. Como pedir
Se você é assinante: o caminho mais rápido é pelo próprio painel, em Configurações → LGPD, onde é possível pedir a exclusão da conta diretamente. Também é possível pedir pelo e-mail indicado na seção 6.
Se você não tem conta (por exemplo, é cliente de um assinante e recebeu uma mensagem pelo WhatsApp): envie um e-mail para o endereço da seção 6, informando o número de telefone que recebeu a mensagem, o nome do consultor ou da empresa que enviou, se souber, e o que deseja excluir. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade de quem pede, antes de executar a exclusão.
4. Prazo e o que acontece
Confirmada a identidade e a legitimidade do pedido, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos previstos na legislação aplicável. Você recebe uma confirmação por e-mail quando o pedido for concluído.
5. O que pode continuar guardado
Alguns dados podem ser conservados mesmo após o pedido, quando exigido por lei ou para o exercício regular de direitos — por exemplo, registros fiscais e contábeis, mantidos por 5 anos, e registros de acesso à aplicação, mantidos por 6 meses conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet. Os prazos completos estão na seção 8 da Política de Privacidade.
6. Contato
Para pedir a exclusão de dados, escreva para suporte@clientstay.com.
HENRY&CRUZ SOFTWARE LTDA
CNPJ 68.388.866/0001-55
Rua Altamiro Carrilho, 297, Americana – SP, CEP 13473-652.